対応履歴詳細
このページでは、特定の通話におけるAIとユーザーの対話ログ、通話録音の再生、 およびAIによる自動要約を確認できます。応対の品質改善や、トラブル時の事実確認にご活用ください。
1. 画面の切り替え
画面上部のタブで、確認したい情報の種類を切り替えることができます。
- 概要・チャットログ：通話の全体像、録音、要約、および視覚的な対話履歴を確認できます。
- タイムライン詳細：技術的な分析（音声認識の精度やレスポンス速度など）を確認できます。
2. 概要・チャットログ（基本確認）
通話結果とAI要約
左側のカラムでは、その通話がどのように終わったかの分析結果が表示されます。
| 項目 | 説明 |
| 通話結果分析 | 最終的に到達したシナリオ上のステップ（ノード）や、切断の要因（Botからか、ユーザーからか）を表示します。 |
| 通話録音 | プレイヤーで実際の音声を確認できます。※保存期間を過ぎたものは再生できません。 |
| AI要約 | 生成AIが対話全体を読み取り、要点を短くまとめて表示します。通話ログをすべて読まなくても内容を把握できます。 |
CAUTION
シナリオによって再生できる録音ファイルが異なります。
| パターン | シナリオ | 再生できる録音データ |
| 1 | 着信 ⇒ ボイスボット ⇒ 切断 | ボイスボットと通話した区間 ※1 |
| 2 | 着信 ⇒ ボイスボット ⇒ 外線転送 ⇒ 切断 | ボイスボットと通話した区間 + 外線転送中の区間 + 外線転送先と通話した区間 ※1※2 |
| 3 | 着信 ⇒ ボイスボット ⇒ スキル転送 ⇒ 切断 | ボイスボットと通話した区間 + スキル転送中の区間 ※2※3 |
※1 : 「通話データ」メニュー > 「対応履歴」から履歴は確認できません。
※2 : 1つの録音データの中で対象区間の音声が再生されます。
※3 : スキル転送先と通話した区間の録音は、「通話データ」メニュー > 「対応履歴」より確認できます。
会話ログ（チャット形式）
右側のカラムでは、チャット形式で対話の流れを確認できます。
- 左側（白背景）：ボットの発話内容
- 右側（緑背景）：ユーザーの発話内容
3. タイムライン詳細（高度な分析）
「タイムライン詳細」タブでは、1ステップごとの詳細な実行ログが表示されます。
ステップカードの見方
各対話ステップにおいて、以下の技術データが確認可能です。
- STT（音声認識）：音声認識エンジンがユーザーの声をどう聞き取ったか（カナ変換含む）を表示します。
- latency（遅延）：AIが応答を生成するのにかかった時間（ms）。
- 緑色：非常にスムーズな応答（1秒未満）。
- オレンジ / 赤：ネットワークやAIの負荷により応答が遅れた可能性を示します。
- AI補正後：ユーザーの言い間違いやノイズを、AIが文脈判断で正しく解釈し直した結果を表示します。
- 聞き直し発生：ユーザーの声が小さかったり不明瞭で、ボットが聞き直しを行った回数を表示します。
4. 各種ステータスバッジの解説
画面上部や分析カードに表示されるバッジの意味は以下の通りです。
- [成約/完了]：シナリオで設定したゴールに到達しました。
- [正常終了]：エラーなく通話が完了しました。
- [途中離脱]：ゴール前にユーザー側から切断されました。
- [照合失敗]：顧客IDや認証番号の不一致により終了しました。
- [システムエラー]：API連携や通信の異常により中断されました。
5. 操作上の注意
- UUID
お問い合わせの際は、ヘッダーに表示されている「UUID」をコピーして担当者へお伝えいただくとスムーズです。 - DEBUG MODE
タイムライン詳細は開発・分析用のデータを含みます。通常の確認は「概要・チャットログ」をご利用ください。
